Droit de rétractation de l'UE
Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à partir du jour où vous recevez le dernier article.
Comment exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en envoyant une déclaration écrite claire (par exemple par e-mail) avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
📧 Contactez-nous à : support@lumenaxy.com
Il suffit d’indiquer que vous souhaitez vous rétracter, en précisant votre numéro de commande et votre nom.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sauf les coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison non standard), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent. Vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la première de ces éventualités prévalant.
Retour des biens
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Vous supporterez les frais directs de renvoi des biens.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- Des biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés
- Des biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés après la livraison
- Des biens qui ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après la livraison
Modèle de formulaire de rétractation
À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À : Lumenaxy — support@lumenaxy.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
— Biens commandés le (*) / reçus le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Adresse e-mail :
— Date :
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) :
(*) Rayez la mention inutile.