Derecho de desistimiento de la UE
Su Derecho de Desistimiento
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre los derechos de los consumidores.
Periodo de Desistimiento
El periodo de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), toma posesión física de los bienes.
Si su pedido contiene varios bienes entregados por separado, el periodo comienza el día en que reciba el último artículo.
Cómo Ejercer su Derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión enviando una declaración escrita clara (por ejemplo, por correo electrónico) antes de que expire el periodo de 14 días. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento a continuación, pero no es obligatorio.
📧 Contáctenos en: support@lumenaxy.com
Basta con indicar que desea desistir, junto con su número de pedido y nombre.
Efectos del Desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes estándar de entrega (excepto los costes adicionales si eligió un método de entrega no estándar), sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión.
Utilizaremos el mismo método de pago que usó para la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otro método. No incurrirá en ningún coste como resultado del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya proporcionado prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Devolución de los Bienes
Debe devolvernos los bienes sin demora indebida y en todo caso a más tardar en 14 días desde el día en que nos comunicó su desistimiento. Se considera cumplido el plazo si envía los bienes antes de que expire este periodo de 14 días.
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados
- Bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si se han desprecintado tras la entrega
- Bienes que se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes tras la entrega
Modelo de Formulario de Desistimiento
Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.
Para: Lumenaxy — support@lumenaxy.com
Yo/Nosotros (*) le(s) notifico/notificamos (*) por la presente que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del siguiente bien:
— Bien(es) pedido(s) el (*) / recibido(s) el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del/de los consumidor(es):
— Dirección del/de los consumidor(es):
— Dirección de correo electrónico:
— Fecha:
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta este formulario en papel):
(*) Borre lo que no corresponda.